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用户营销的实施方法和执行动作

2020-01-09  来自: 深圳 中青网络营销培训 浏览次数:17

用户营销体系的五个关键执行动作

01用户的获取

02用户的激活-激发活跃度

03用户的存留-黏性

04用户的消费-增加收入,持续激活

05用户的传播-多次传播、推荐

接下来我们一一解析以及部分实战中的应用

01获取

从0到1,任何的产品只要在投放时,必然会吸引一批客户,这批客户单纯的以需求,好奇心为主。而如何挖掘用户的需求和满足其好奇心则尤为关键,这时候要做的是广度,大量的客户数据能够有效地提供用户数据。对于现在的房产来讲则比较简单,因为房产营销已经很成熟,即使是新的项目入市也会引来一大批的客户,而这里如何挖掘用户数据则尤为关键。目前,除了常规的客户数据分析之外,还需要同新媒体、技术企业等合作,因为他们能够通过技术手段分析客户的行为模拟,这里说的不是客户描摹,因为简单的客户描摹置业顾问都能够自己获取到,而获取到行为模拟则尤为关键。

用户

这里的获取包含的不仅仅是获取客户,更要获取客户的信息。微信也好,支付宝也罢他们的用户行为模拟则非常简单的来讲,消费习惯就可以看出一个人的行为,包括动线,喜好,生活工作方式等等,所以在新的营销下,分析并打造用户行为模拟是必然的,这也是获取里重要的一环。至于如何去获取用户则不多说,实在不会满大街一个一个找,总会有的。

那么,当用户获取之后,激活则是一个重要的工作。

02激活

激发活跃的核心是满足用户需求,比如房产就是客户以小的支出买到了好的房子,对于共享单车而言就是在近的地方选到便捷的车子,同时车子的费用好低些。所以在激活需要建立在用户的获取,这里的获取不仅仅是是获取用户的基础数据,更要获取用户的行为轨迹。

简单的说就是,我的用户经常在哪里,经常做什么,喜欢什么,讨厌什么。这需要大量的用户数据以及客户数据。客户数据做光,用户数据做精,也就是有枣没枣先打三杆子。

激活除了常规的活动之外还需要对激活的情况进行数据分析从而知道接下来的激活动作。营销活动不做解释,自己找。


03存留

这里的存留相对于流失,也就是不成交或者不持续消费的问题。那这种问题是基于用户数据分析也就是获取,同时要对激活动作进行复盘。而这时候就会涉及到市场和自身产品的概念。也就是说市场上是不是有同类或者的产品或者是自身的产品跟不上用户的使用消费习惯。

所以,用户的数据获取是长期持续的,而且随着时间而发生相应的改变。那么存留的办法一般从三个方面,产品、活动、利益。其核心就是改变来使用户满足。

用户

04消费

持续激活并使客户消费

05传播

传播的核心因素是利己或者利他,尤其是在以信任为传播基础的现在。这里说的是用户主动传播,而不是半强制性的活动传播。在用户时代,任何强制和半强制的动作都将被淘汰,而这时内容、产品、创意则显得尤为重要。而这传播的动作也是基于以上的用户体系,在每一个阶段都实行用户体系的每一个动作同时要结合基础营销要素,在结合用户的同时也要看市场和自身产品能否跟上。这样的传播才是有力的。

传播驱动一般以用户和活动驱动为主,诸如房企简单就是客带客,而现在的客带客已然变成了渠道带客,如果提高客带客的利益,那么销售必然会提高一个台阶。

同样是支出,那么为什么不给我们的用户。让营销做的平等起来,让用户主动传播。不主动无非就是没有切中利己或者利他。

五个动作没有具体的执行步骤,但是整体的思考体系应该是这样搭建的,而随着熟练的运用,五个动作是能够在同一时间统一实行的。每一个动作既是单独的又是一体的,这需要营销人根据不同的营销去采取动作。

大部分的营销还仅仅是停留在活动层面,如果想做先把用户数据做起来,然后才能做接下来的动作。做好用户营销就请点击下方报名。

用户

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名热线:0755-26075552              地址:深圳市南山区茂业时代广场10楼EF单元


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