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获取用户的7个电商网站运营技巧

2020-02-15  来自: 深圳 中青网络营销培训 浏览次数:26

电商

随着亚马逊,eBay,和shopify的快速发展,电商的概念已经被大众所熟悉。

电商的普及意味着机遇与挑战并存。20年前,你只要建好一个网站,就会有客户主动找来找你,现在建网站更方便,只需要29美金,你就可以订阅shopify的建站套餐,利用这个套餐,你可以建一个很棒的网站,同时还附有各类营销工具。

目前已经有超过100万的用户用shopify建站开店,市场发展欣欣向荣,前景一片大好,每个人都想趁着这个机会,分的一杯羹,机遇与挑战并存,在竞争如此激烈的环境中,流量成本越来越贵,如果让你的网站获得更多的用户?

技巧1:客户至上

当你的网站与客户像人与人互动的时候,会有意想不到的惊喜。这些互动可能是在社交媒体上关心他们的孩子或者送一张卡片,你不要小瞧一封感谢信的力量,可能就是这封感谢信让你的客户愿意一直使用你的产品。

技巧2:利用稀缺性

如果你有网上购物的经历,那你应该遇到过商品缺货的情况。同样的,很多营销人员会在页面上放置一个倒计时的装置,提现人们货物紧缺。

因为商品的稀缺性会让人们不自觉的在心里拔高这个商品的价值,这也就是为什么黑五会如何火爆的原因。

普林斯顿大学心理学家Eldar Shafir的研究报告论证了稀缺性会影响人的反应,会导致人们做出不同的决定,有时候甚至可以会做出相悖的决定。

稀缺性是一个很好用的技巧,你可以利用倒计时器或者出缺货的通知,可以发现有不一样的效果。

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技巧3:发送调查问卷表

很多公司都忽略了这个技巧,但是这个技巧确实有效。

如果你想知道哪个商品受顾客的欢迎,你可以分析数据再做出预判,或者采用直接的方法,你可以给客户发放调查问卷,帮助你了解他们的选择。

有两种调查问卷可以供你选择:

一种是购买后的调查表

当顾客购买后就立即发送调查表,这个表的目的是帮助你了解顾客对你的服务是否满意,以及如何改进你的服务。

在这个调查表中,多设置5个的问题,同时开放性问题限定在1-2个,这样客户更容易接受。

这里给你列出一些参考问题:

今天找到你的产品容易吗

你对结款流程满意吗

你对收到的商品质量满意吗

你会把这个产品推荐给家人或者朋友吗

还有哪些地方需要我们改善提升

另外一种是一般性的调查问卷

这种调查问卷可以不定期发给客户,主要目的是了解用户对你的品牌的看法。

比如通过对比一月份用户的调查问卷和二月份的调查问卷,你就能知道用户对你的品牌看法的变化,以及品牌今后的优化方向。

技巧4:优化订单确认页面和电子邮件

通常情况下,订单确认页面和电子邮件是被人所忽视的,因为大部分人认为,这个页面只是用来追踪购买记录,并告诉客户收据会通过邮件发到他们的邮箱,没有其他的用处。

你知道吗,良好的售后体验可以提高用户的留存率,而高的用户留存率意味着你的利润也相应增加,因为你不用花更多的费用获取新的客户。

有数据表明,如果一个客户有很好的购物体验,那么他会比之前高出5倍的几率购买产品,7倍的几率会尝试新的产品。

那么,如何通过优化订单确认页面和电子邮件来改善客户体验,并增加收入?

这里有3个方法:

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彰显品牌个性:

品牌是你的身份,离开了品牌,你就像街边的小店,毫无特色。

这个时候,你要摆脱传统的电子邮件思维,要将你的品牌精神注入到邮件中

使用手册:

不要以为你的客户都知道怎么使用你的产品,不论你的产品多么简单,还是有很多用户不知道怎么使用,所以你应该为他们做专门的指导手册,并且充分利用这些手册,比如你是卖牛仔裤的,那么你可以向用户展示牛仔裤的多种穿法。

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这个方法是被很多网站所忽视的,但是依然很有效,以亚马逊为例,每当客户把一件商品添加到购物车之后,系统就会自动推荐其他商品。而且在订单确认的页面,也有相关的产品推荐

不要小瞧这个推荐,光这一个小的技巧,就能为亚马逊带来数十亿美金的收益。

市面上有很多类似的软件可以实现这个功能,根据用户的浏览行为其推荐产品,这些软件不贵,你可以根据预算选择适合你的软件。

技巧5:试用装或者小样

试用装或者小样不仅可以吸引新用户,还可以获得长期的好处,当然,这里要澄清一下,我们并不是免费赠送廉价的产品,为了公司的长远发展以及品牌形象,这里的小样是真正在销售的高品质产品。

你可以为高价值的产品制作很多小样,这些小样的售价相对便宜。

技巧6:同类产品的比较

您的客户一般都不清楚一种产品与另一种产品有何不同。例如,两个头盔,两条牛仔裤或两个包有什么不同?它们的设计可能略有不同,但是还有什么呢?

这是一个重要的问题,因为如果您的客户无法回答,他们可能不会购买。这个时候你可以通过同类产品的比较来解决顾客的疑虑。

技巧7:利用缺货的产品页面

如果你的缺货的产品页面依然有搜索量和点击量,那么你就应该充分利用好这个页面。

怎么做呢?短期缺货的做法:缺货的产品页面应该清楚说明这个产品已经没有货了。长期缺货的做法:将这个停产的页面链接到相关产品的页面,可以提高产品的曝光量

当然,除了缺货的产品页面,还可以利用已经过期了或者其他不相关的页面。

电商是目前一个还保持着2位数高速增长的行业,这个行业有很多机遇,同时也有很多挑战,想学好电商运营,请点击下方报名。

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