应该如何维护淘宝老客户、圈粉和营销?

现在很多商家都是用微信维护老客户的,微信个人号直接加好友,节假日发发祝福啊,推荐推荐新品,没事多聊聊,老客户回访啊,不过个人号加好友数有限,而且客户多了工作量也有点大。还有一些商家是用公众号来维护的,可以自动给客户打标,还有很多营销小程序!

一、淘宝老客户的价值

1、新品破零变成简单的事儿

2、提升店铺回头客占比,等于提升店铺权重

3、提升动态评分

4、提升店铺客单价、提升访客价值

5、降低运营成本,提升店铺利润

二、会员遇到的问题1、做老客户就是为了二次购买?

①做传播和扩散比如,16年的双十一,晚上8-11点左右时间,每一个小时。我们就在用户群里面搞一次抽奖,拿出我们自己的产品当奖品抽奖,资格要求就是客户必须在朋友圈或者是QQ空间发布我们的广告,截图出来,来做扩散。需要具体了解的小伙伴可以联系我详细聊过程,这里不细聊。②做鱼塘圈住老客户把老客户变成鱼塘里的粉丝③推荐购买这里面食品类目,母婴类目,还有一些老年人的用品,都是可以推荐购买的。

2、什么时候开始做老客户营销?等我店铺做起来之后?初心,一开始就要重视,少打两把游戏,维护好你鱼塘里的粉丝,做好圈粉养号,做好你的基本的营销策划,别在产品里面放一张售后卡带个微信卡片就不管了。

3、如何去做?通过质量,服务,互动(利益、情感、游戏),增加客户粘度。

三、具体怎么做

1、页面加微信什么的,小店C店都没有问题的

2、旺旺ID

主动联系

3、客服

4、包裹

5、优惠券,售后卡6、短信 ,累计历史订单7、分层管理会员营销,本身一些老客户拉到的群体之后手动或者主动进行分门别类。8、会员特权9、定向直通车,钻展

10、圈子

朋友圈微信,QQ群。

11、社群一个生态圈,社群带来的利益是巨大的,有了社群就可以进行粉丝互推,粉丝裂变等,这样一来无论是不管是新品的测款,还是破零冲量,强化标签等都能起到很重要的作用,粉丝标签很明确,对你店铺的影响很大,回购率越高,你的宝贝权重就会越高,引进的流量就会越多,形成良性循环,宝贝的流量自然提升的很快,比如公众号,论坛,当然还有我们粉丝共享联盟,这种程度就是高级别水准,一旦达到这种程度,行业里也是顶尖店铺。

四、老客户营销的几个阶段

第一阶段:只知道给老客户包邮,打折

第二阶段:懂得发短信邮件,会使用直通车人群溢价和钻展定向

第三阶段:懂得电话维护老客户,旺旺,售后卡会把老客户聚集在一个群里进行维护

第四阶段:和客户以朋友相处

总结:这篇教程属于经验式的教程,有些商家能去做的,能理解的,那就去执行。如果觉得没什么用的,那就别弄。这个东西不会马上见效,但是你听我的,老老实实去做好老客户圈粉工作,坚持三个月一天能保证加3个人,如果三个月后还没有成果,回来找我。

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